Приложение №1

к договору №___ от «___»_________2017г.

 

ПАМЯТКА

 

  1. Туроператор — это юридическое лицо, формирующее турпакет — туристический продукт, стандартно включающий в себя билеты на транспорт, трансфер, бронь отеля, а также ряд экскурсионных услуг. Перечень предоставляемых по турпакету услуг может варьироваться в зависимости от пожеланий клиента или вида тура. Туроператором по договору №__ от «___»_________2017г. является ООО «________» (ИНН ___________, ОГРН __________, юридический адрес:______________________________________).

Турагент – это организация-посредник, действующая по агентскому договору, и занимающаяся продажей сформированных туроператором туров. Турагентом по договору №__ от «___»_________2017г. является ООО «________» (ИНН ___________, ОГРН __________, юридический адрес:______________________________________).

  1. По умолчанию рейс для перевозки пассажиров является чартерным, если в договоре между туроператором и гражданином-туристом не указано иное. При этом время вылета при чартерных рейсах может изменяться как на 30 минут, так и на 8-12 часов не зависимо от воли туроператора и выступающего от его имени турагента.

Обращаем внимание, что в соответствии с Общими правилами воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов при задержке или отмене рейса перевозчик обязан без взимания дополнительной платы организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги:

  • предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до 7 лет;
  • два телефонных звонка и два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более 2 часов;
  • обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более 2 часов;
  • обеспечение горячим питанием отправления рейса более 4 часов и далее каждые 6 часов в дневное время и каждые 8 часов в ночное время;
  • размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более 8 часов в дневное время и более 6 часов в ночное время;
  • доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы.
  1. Страхование туристической поездки осуществляет страховая компания. При получении всех необходимых документов на предстоящий туристический тур турист обязан ознакомится с условиями страхования.

Турист  подтверждает, что перед поездкой внимательно прочитал всю информацию о страховании и выплатам возмещения  в выданном ему медицинском полисе. При возникновении страхового случая, требующего неотложного медицинского вмешательства, страховая компания организует для застрахованного лица квалифицированную медицинскую помощь по месту пребывания или направит застрахованное лицо в госпиталь. Связаться с сервисными центрами можно по телефону указанному в медицинском полисе. Необходимо сообщить диспетчеру: Ф.И.О.; номер полиса, период и территорию местонахождения (гостиница, медицинское учреждение). Турист осознает,  что страховая компания не возмещает расходов, если застрахованному лицу была оказана медицинская помощь без участия страховщика.

  1. Турист вправе отказаться от тура при условии оплаты все понесенных туроператором расходов, связанные с организацией туристической поездки.  Турист (как Заказчик по договору возмездного оказания услуг, Потребитель) имеет право отказаться от поездки в любой момент. Причина  одностороннего отказа от услуги в данном случае не имеет юридического значения.

Договором может предусмотрен 100% штраф за отмену рейса по инициативе туриста (особенно если тур осуществляется в праздничные дни или «высокий» сезон). Аналогичные правовые последствия также касаются изменения туристом   забронированного отеля, дат тура, количества ночей и иных условий туристического рейса.

  1. Турист подтверждает, что до его сведения в объеме, необходимом для совершения путешествия, доведена информация, предусмотренная законодательством Украины. Перед подписанием договора Турист ознакомился с информацией:
  • о потребительских свойствах (качестве) туристского продукта — программе пребывания, маршруте и условиях путешествия, включая информацию о средствах размещения, об условиях проживания (месте нахождения средства размещения, его категории) и питания, услугах по перевозке в стране временного пребывания, о наличии гида-переводчика, а также дополнительных услугах;
  • о правилах и условиях эффективного и безопасного использования туристского продукта;
  • о конкретном третьем лице, которое будет оказывать отдельные услуги, входящие в туристский продукт;
  • о правилах въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания, включая сведения о необходимости наличия визы для въезда в страну и (или) выезда из страны временного пребывания;
  • об основных документах, необходимых для въезда в страну (место) временного пребывания и выезда из страны (места) временного пребывания;
  • об обычаях местного населения, о религиозных обрядах, святынях, памятниках природы, истории, культуры и других объектах туристского показа, находящихся под особой охраной, состоянии окружающей природной среды;
  • о порядке доступа к туристским ресурсам с учетом принятых в стране (месте) временного пребывания ограничительных мер;
  • об опасностях, с которыми Турист может встретиться при совершении путешествия, о необходимости проходить профилактику в соответствии с международными медицинскими требованиями, если Турист предполагает совершить путешествие в страну (место) временного пребывания, в которой он может подвергнуться повышенному риску инфекционных заболеваний;
  • о возможных рисках и их последствиях для жизни и здоровья Туриста в случае, если потребитель предполагает совершить путешествие, связанное с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для его жизни и здоровья (горная и труднопроходимая местность, спелеологические и водные объекты, занятие экстремальными видами туризма и другие);
  • о таможенных, пограничных, медицинских, санитарно-эпидемиологических и иных правилах; о месте нахождения, почтовых адресах и номерах контактных телефонов органов государственной власти Российской Федерации, дипломатических представительств и консульских учреждений Российской Федерации, находящихся в стране (месте) временного пребывания, в которые Турист может обратиться в случае возникновения в стране (месте) временного пребывания чрезвычайных ситуаций или иных обстоятельств, угрожающих безопасности его жизни и здоровья, а также в случаях возникновения опасности причинения вреда имуществу Туриста;
  • об адресе (месте пребывания) и номере контактного телефона в стране (месте) временного пребывания руководителя группы несовершеннолетних граждан в случае, если туристский продукт включает в себя организованный выезд группы несовершеннолетних граждан без сопровождения родителей, усыновителей, опекунов или попечителей;
  • об иных особенностях путешествия.
  1. Турист несет личную ответственность за ущерб (вред), причиненный третьим лицам во время тура; самостоятельно несет все риски, а также ответственность за последствия, которые могут возникнуть в результате невыполнения им условий заключенного им с туроператором договора.
  2. Турагентство осуществляет бронирование отеля, но не несет ответственности за уровень сервиса в данном отеле, качество номера и услуг, оказываемые отелем, в котором турист будет проживать во время тура.
  3. Турист обязуется:
  • соблюдать законодательство страны временного пребывания, уважать её социальное устройство, обычаи, традиции, религиозные верования;
  • сохранять окружающую природную среду, бережно относиться к памятникам природы, истории и культуры;
  • соблюдать правила въезда и выезда в выбранную страну, пребывания в ней, а также в странах транзитного проезда;
  • соблюдать во время путешествия правила личной безопасности.
  1. Турист осознает, что если при бронировании отеля, в котором он будет проживать, будет выяснено, что свободные номера в нем отсутствуют, то ему будут предложены альтернативные варианты. В случае, если ни один вариант не будет удовлетворять потребностям и интересам туриста, туроператор обязуется полностью возвратить денежные средства за тур. Турист понимает, что в случае отсутствия подтверждения отеля о наличии свободных мест или длительного отсутствия ответа отеля о данных обстоятельствах, турагенство за это ответственности не несет и физически повлиять на это не может.
  2. Документы для визы готовятся индивидуально для каждого члена семьи. Подавая пакет документов в турагентство, туристу необходимо позаботиться о том, чтобы в нем были: заявление в виде заполненной анкеты, подписанной лично заявителем; заграничный паспорт гражданина России (важно, чтобы срок действия документа не истекал на протяжении 3 месяцев после окончания поездки); фотокарточка размером 3,5х4,5 см, иные документы. Турист осознает, что отказ в визе — это право любого государства. Поэтому он обязуется не предъявлять претензии туроператору и турагенству, если их сотрудники вовремя осуществляют сдачу документов и их получение. Как вариант турист может оформить страховку от невыдачи визы.
  3. Ответственность за прохождения паспортного контроля лежит на исключительно на туристе. Решение о выпуске туриста из страны принимает пограничная служба государства, гражданином которого он является. Паспорт у туриста должен быть действующий. Если у туриста имеются сомнения по поводу  возможности выезда за границу, он обязуется уточнить данный момент у погранслужбы (http://dpsu.gov.ua/). Такие же правила действуют и при въезде туриста в другое государство по соответствующему туру.
  4. Для выезда за границу несовершеннолетним необходимо иметь заграничный паспорт, выдаваемый по письменному заявлению родителей. До 14 лет дети могут быть вписаны в паспорта своих родителей. Если несовершеннолетний выезжает из Украины без сопровождения родителей, то он должен иметь при себе кроме загранпаспорта нотариально оформленное согласие одного из родителей (усыновителей, опекунов или попечителей) на выезд несовершеннолетнего гражданина Украины с указанием срока выезда и государства (государств), которое (которые) он намерен посетить.

Достаточно согласия одного из родителей, если только от второго родителя не поступало заявления о несогласии на выезд ребёнка. Если ребёнок выезжает за границу совместно хотя бы с одним из родителей, то нотариально заверенное согласие второго родителя не требуется. Если один из родителей не согласен на выезд ребёнка из страны, то он должен подать заявление о своём несогласии на выезд несовершеннолетнего из РФ. При этом сам он также не сможет выехать с ребёнком.

  1. Администрация отеля за рубежом не вправе насильно удерживать туриста либо его документы в случае неоплаты туроператором его размещения в отеле.

В случае возникновения данной ситуации туристу рекомендуется обратиться к представителю принимающей стороны либо в консульское учреждение РФ, находящееся в стране пребывания туриста.

Также турист вправе повторно самостоятельно оплатить свое пребывание в отеле, сохранив при этом все документы, подтверждающие его расходы. По возвращению домой, данные документы будут являться основанием для предъявления требования о возмещении расходов с туроператора и страховой компании солидарно.

 

  1. При расторжении договора о реализации туристского продукта по инициативе туриста возврат денежных средств осуществляется в соответствии с законодательством Украины и условиями договора, которые не должны противоречить требованиям закона.

Претензии по качеству услуг предъявляются туроператору в течение 20 дней после окончания срока действия договора и подлежат рассмотрению в течение 10 дней.

При наличии недостатков в оказываемых услугах рекомендуется собрать максимальное количество документов в подтверждение своих требований: фотографии, заявления с отметками об их принятии, акты, подписанных туристами и (или) представителями принимающей стороны.

  1. В случае неисполнения туроператором своих обязательств, турист вправе обратиться к организации предоставившей финансовое обеспечение (страховщику или гаранту) с требованием о выплате страхового возмещения.

 

 

 

Турист ознакомлен с условиями и положениями,

указанными в настоящей Памятке и обязуется их выполнять

 

______________/_______________________________

 

«___»____________________2017г.